Une idée de produit contient déjà beaucoup de réponses. La recherche commence lorsque l’on accepte de les mettre en suspens.
Observer une personne accomplir une tâche permet de voir ce qu’un brief laisse parfois de côté : les interruptions, les détours et les outils qu’elle combine pour arriver au bout.
Chez KOBN, c’est notre point de départ. Formuler une question précise, regarder ce qui se passe, puis concevoir une réponse que l’on peut tester. La technologie vient servir cette compréhension.



